ESTUDIO 2023 DE

IDENTIDAD EN LÍNEA

A CONSUMIDORES

Investigación de consumidores globales de Jumio

Acerca de la investigación

Realizado por Censuswide, el Estudio de Identidad en Línea de Jumio 2023 revela la opinión de los consumidores sobre cómo la IA generativa y las tecnologías para crear “deepfakes” podrían acelerar el fraude de identidad y la necesidad subsiguiente de identidades digitales para la verificación y autenticación en línea.

Total de encuestados:

8.055 CONSUMIDORES

Sectores estudiados

Países estudiados:

Hallazgos clave

El 67% de los consumidores conocen las tecnologías de IA generativa, pero sobrevaloran su capacidad para detectar un video deepfake.

Más de dos tercios (67%) de los consumidores dice que conoce las herramientas de IA generativa, como ChatGPT, DALL-E y Lensa AI, que pueden producir contenido fabricado, incluidos videos, imágenes y audios.

Conocimiento de las tecnologías de IA generativa y deepfake:

bar graph showing from top to bottom: Promedio Global: 67%, Singapur : 87%, México : 63%, Estados Unidos: 62%, y Reino Unido 56%

image of two women: Woman on the left is soft smiling with long curly brown hair wearing a white button up shirt. Woman on the right is soft smiling with medium length blonde hair. She is wearing a blazer with a white button up shirt and earrings.

El 52% de los encuestados cree que podrían detectar un video deepfake.

Mucha gente parece creer que puede detectar un deepfake. Aunque ciertamente hay pistas muy obvias, los deepfakes están mejorando exponencialmente todo el tiempo y son cada vez más difíciles de detectar sin la ayuda de la IA.”

Stuart Wells
CTO de
Jumio

El 57% de los consumidores cree que las herramientas generativas de IA facilitarán el robo de identidad en línea.

Dada la disponibilidad de herramientas de IA generativa, ¿cree que el robo de identidad en línea será más fácil?
Promedio Global 57% dice que sí Singapur 73% dice que sí México 62% dice que sí Estados Unidos 49% dice que sí Reino Unido 43% dice que sí

Promedio Global 57% dice que sí Singapur 73% dice que sí México 62% dice que sí Estados Unidos 49% dice que sí Reino Unido 43% dice que sí

image of full grey circle with face outline within the circle. Green half circle located on top of the grey circle.

El 54% dice que el reconocimiento facial será más valioso para la verificación de identidad por las herramientas generativas de IA e imágenes tipo “deepfake”.

Las organizaciones tienen la responsabilidad de educar y proteger mejor a los consumidores y clientes.

El 80% de los consumidores dedicaría más tiempo a las medidas de verificación de identidad al acceder a cuentas de servicios financieros en línea si la seguridad mejorara.

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Las organizaciones en línea deben tratar de implantar sistemas de verificación biométrica multimodal que puedan detectar los deepfakes y prevenir el uso de información personal robada. Resulta alentador que nuestra investigación indique un fuerte interés de los consumidores por esta forma de verificación de la identidad, que las empresas deben aprovechar rápidamente.”

Philipp Pointner
Director de identidad de digital de
Jumio

Hallazgos adicionales

Verificación de identidad

Los consumidores están dispuestos a dedicar un poco más de tiempo en verificar la identidad si la seguridad mejorara.

Los que están dispuestos a dedicar más tiempo a la verificación de identidad por industria (promedios globales):

bar chart Servicios financieros 80% Cuidado de la salud 77% Gobierno 74% Viajes / Industria hotelera 71% Medios de comunicación social 71% Economía colaborativa 70% Retail/comercio electrónico 70% Telecomunicaciones 63% Servicios de movilidad 59% Juegos y apuestas en línea 55%

image of person holding a smart phone with a display of selfie with face-biometrics. Image shows green diagonal gradient.

Identidad digital

Los consumidores están dispuestos a contar con una identidad digital, como una licencia de conducir electrónica emitida por el gobierno o un pasaporte electrónico, y ya utilizan su identidad digital para acceder a cuentas en línea y realizar la verificación de identidad.

Los consumidores están abiertos a tener una identidad digital para verificar su identidad:
bar graph 68% Global 78% Singapur 71% México 62% Estados Unidos 61% Reino Unido

bar graph 68% Global 78% Singapur 71% México 62% Estados Unidos 61% Reino Unido

Consumidores que informaron haber usado una identidad digital para acceder a sus cuentas en línea y verificar su identidad al menos una vez en los últimos 12 meses:

78% Global 88% Singapur 85% México 70% Reino Unido 69% Estados Unidos

En algunos casos, los consumidores prefieren usar una identidad digital en lugar de un documento de identificación físico para probar su identidad.

Los 3 principales casos de uso de identidad digital a nivel global*:
43% Servicios financieros 38% Gobierno 35% Cuidado de la salud

Protección de menores

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El 77% de los consumidores globales dice que una verificación de identidad sólida ayudaría a prevenir el acceso de menores de edad a juegos/apuestas en línea.

77% Promedio Global 88% México 83% Singapur 69% Reino Unido 67% Estados Unidos

73% El 73% de los consumidores globales dicen que una verificación de identidad sólida ayudaría a prevenir el acceso de menores de edad a las redes sociales.

73% Promedio Global 83% México 80% Singapur 66% Reino Unido 65% Estados Unidos

¿Cómo definimos la verificación de identidad robusta en el estudio?

Proporcionar una foto de un documento de identificación válido y una selfie para demostrar que la persona que solicita la cuenta es quien dice ser y que cumple con los requisitos de edad mínima.

*Todos los datos presentados en esta página reflejan cifras netas a menos que se indique con un asterisco (*).

Recursos

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RECURSO DESTACADO