2023: Fraude y UX en Fintech
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Investigación de consumidores globales
Por tercer año consecutivo, el Estudio Anual de Jumio sobre identidad en línea a consumidores explora la opinión y el conocimiento de los consumidores en relación a temas relacionados con la identidad en línea, los riesgos de fraude y los métodos utilizados actualmente para proteger los datos de identidad de los consumidores.
Los resultados de este año destacan preocupaciones significativas entre los consumidores sobre los riesgos asociados con la inteligencia artificial generativa y los deepfakes, incluyendo el potencial aumento del cibercrimen y el fraude de identidad. El estudio demuestra la gran necesidad de garantizar que los usuarios sean genuinos.
Tres cuartos de los consumidores presentan preocupación diariamente a ser engañados por un deepfake y entregar información sensible o dinero.
La gran mayoría de los consumidores dice que es necesario contar con una mejor regulación de la inteligencia artificial por parte de los gobiernos para abordar los problemas relacionados con deepfakes y la inteligencia artificial generativa. Sin embargo, la confianza regulatoria varía a nivel global.
A pesar de la alta ansiedad en torno a esta tecnología cada vez más presente y en constante evolución, los consumidores siguen sobrevalorando su propia capacidad para detectar deepfakes: el 60% cree que podría detectar un deepfake, frente al 52% en 2023.
Los consumidores confían en su capacidad para detectar un deepfake:
Los hombres tienen más confianza en su capacidad para detectar un deepfake (66% hombres frente al 55% mujeres).
El fraude es un problema demasiado familiar para muchos consumidores en todo el mundo, el 68%* de los encuestados sabe o sospecha que ha sido víctima de fraude en línea o robo de identidad, o conoce a alguien que ha sido engañado.
Un tercio (32%*) de los consumidores que fue o que sospechó que ha sido víctima de fraude en línea afirmó que eso causó problemas significativos y varias horas de trabajo administrativo resolverlo, y el 14%* considera que es una experiencia traumática.
Más del 70% de los consumidores afirmó que dedicaría más tiempo a la verificación de identidad si esas medidas mejoraran la seguridad en industrias tales como servicios financieros (77%), salud (74%), gobierno (72%), venta minorista (retail) y comercio electrónico (72%), redes sociales (71%), economía colaborativa (71%) y viajes y hotelería (71%).
Al crear una nueva cuenta en línea, los consumidores globales dijeron que tomar una foto de su documento de identidad y una selfie en el momento sería la forma más precisa de verificación de identidad (21%*), seguido de crear una contraseña segura en segundo lugar (19%*).
Independientemente de si han sido víctimas de fraude o robo de identidad, la mayoría de los consumidores se preocupa a diariamente por ser víctimas de violaciones de datos y robo de cuentas.
*Todos los datos presentados en esta página reflejan cifras netas a menos que se indique con un asterisco (*).
3 hallazgos clave del estudio 2024 realizado por Jumio a consumidores de identidad en línea
72% de los consumidores presentan preocupación a ser engañados por un deepfake