Alaska Airlines es mucho más que una aerolínea: es un equipo de personas comprometidas con ofrecer una experiencia que realmente inspire a sus pasajeros. Desde sus inicios conectando comunidades remotas en Alaska hasta su presencia global actual, la compañía ha evolucionado enormemente a lo largo de sus 93 años de historia. Sin embargo, algo no ha cambiado: su profundo compromiso con las comunidades que atienden y su dedicación a brindar un servicio auténtico, cercano y humano a cada uno de sus viajeros.
Durante los últimos años, Alaska Airlines ha redefinido su experiencia de check-in enfocándose en ofrecer servicios digitales de autoservicio que minimicen la cantidad de pasos que los pasajeros deben realizar al llegar al aeropuerto.
La verificación de documentos de identidad para viajes internacionales se realizaba previamente en mostradores de atención personalizada o en quioscos de autoservicio. Alaska Airlines reemplazó sus quioscos tradicionales por estaciones más simples para etiquetar equipaje, con el objetivo de agilizar el proceso en el área del lobby. Además, implementó una integración con una aplicación móvil externa para facilitar la verificación de identidad.
En su esfuerzo continuo por ofrecer una experiencia de viaje fluida, la aerolínea buscaba reemplazar ese proveedor externo por una solución de verificación que pudiera integrarse completamente en su app móvil y plataformas web.
